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の日はメールの返信をお休みさせていただきます。
 
よくある質問
 
Q: 注文確認メールに送料が記載されていません
Q: のし、包装はできますか?
Q: 海外発送はできますか?
Q: 海外からの注文で、日本国内へ届けることはできますか?
Q: 領収書の発行はできますか?
Q: 請求書・納品書について
Q: 注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが。
Q: 支払いはいつまでにすればいいですか
Q: 振込用紙が届きません。
Q: 振替用紙を紛失してしまいました。
Q: 返品はできますか?
Q: メールが届かないのですが。
Q: 注文確認メールに送料が記載されていません
ご注文後自動的に届くメールには送料が記載されておりませんが、当店での受注完了時にお送りしている受注確認メールでは送料を計算してお送り致しますのでご安心くださいませ。
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Q: のし、包装はできますか?
はい。
但し、商品詳細に明記されていない限りのし、包装は無しでのお届けとなります。
のし・包装をご希望の場合、ご注文フォーム内、「備考欄(包装・小袋・のし・時間指定・同梱のご希望など)」に「のし希望」「包装希望」とご記入ください。のしをご希望の場合は、「お中元」「黒のし」などの種類や、のし名などもご記入くださいませ。
名入れや、選択肢にないのしを希望される際には備考欄でお申し付け下さい。出来る限りご要望に添えるように手配いたします。

清川屋では、のし・包装のご希望があれば無料で対応させていただきます。
ご注文時に備考欄へお書き添え下さいませ。

特にご指定のない場合は、のし・包装はおかけしておりません。


※ のしは、基本はシールのし(※(1)の画像)です。 のし名がある場合は(2)のような形で ご用意いたします。詳しくはご注文時お問合わせ下さい。

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Q: 海外発送はできますか?
いいえ。
海外からのご注文で日本国内へのお届けは可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
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Q: 海外からの注文で、日本国内へ届けることはできますか?

はい。
ただし、納品書や請求書等を海外へお送りすることはできません。

※当店からお客様へのご連絡は全てメールにて行います。 メールアドレスはお間違えのないようご入力くださいませ。

※ご注文の際の、ご請求先住所入力方法補足

郵便番号や、都道府県選択部分に、海外用の選択肢がございませんので、
 ・郵便番号は 000-0000
 ・都道府県は 北海道
を仮にお選びいただき(違う数字、県でもOKです)
市区町村名以下の入力フォームに、海外のご住所をお書きくださいませ。

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Q: 領収書の発行はできますか?
はい。
ご注文フォーム内、「備考欄(包装・小袋・のし・時間指定・同梱のご希望など)」に「領収書希望」とお書き添えください。
その際に、領収書の宛名をご連絡ください。
但し書きは、特にご指定のない場合、「お品代」と記入いたします。
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Q: 請求書・納品書について
ご注文主様へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
産地直送品、ギフト注文(ご注文主様とお届け先が異なる)の場合は、後日、ご注文主様宛に郵送にてお送りさせていただきます。
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Q: 注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが。
お届け日の2日前までにお申し付けください。
できる限りお客様のご希望に沿えるよう、努めますが、場合によりご希望に沿えないこともございますので、なるべくお早めにご連絡いただければ幸いです。
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Q: 支払いはいつまでにすればいいですか
郵便・コンビニ振り替えの場合、お品物出荷後、別途ご依頼主様へお振込用紙を郵送にてお送りいたしますので振込用紙に記載の期限内にお支払いください。
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Q: 振込用紙が届きません。
請求書は、お品物出荷後、別途ご依頼主様へ郵送にてお送りいたしますので、多少お時間がかかる場合がございます。
万が一、商品のお届けから 1週間経過しても、振替用紙が届かない場合は、お手数で
すがご連絡頂ければ幸いです。
お客様よりご連絡を受け次第、早急に振替用紙を送付させて頂きます。
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Q: 振替用紙を紛失してしまいました。
振替用紙を紛失した場合、当店までご連絡をお願いします。
再度、振替用紙を送付させて頂きます。
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Q: 返品はできますか?
ご安心の返品システム
商品の 傷み・こわれ がございましたらご連絡下さい。
こちらから商品を取りに伺い、改めてお送り直しいたします。
贈答先のお客様がお留守で商品が傷んでしまったような場合でも、当社負担でお送り直しいたしますので、ご安心下さい。
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Q: メールが届かないのですが。
清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・受注確認メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしておりますが

稀に、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、
インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、
清川屋では送信履歴があってもメールが届かない場合がございます


また、お客様からいただきましたメールへの返事は、
2営業日以内に返信させていただいております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、
当店よりメールが届かない場合は、大変お手数ですが、
念のためお電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。

--------------
  0120-42-0222
  (日曜・第3土曜を除く、10時〜18時)
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また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。


■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、
受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

対策といたしまして、受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。


■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
当店からのメールがスパムと判断され、
迷惑メールフォルダに直接振り分けられている場合や、
自動的に削除されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、
ご確認をお願いいたします。

対策といたしまして、メールソフトの受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。


■メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。


■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合

@kiyokawaya.com を受信許可に設定してください。
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