よくある質問

メールがとどきません。

清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・注文詳細メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしております。
稀に、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、送信履歴があってもメールが届かない場合がございます。

また、お客様へのメールのお返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店よりメールが届かない場合は、
大変お手数ですが、お電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。

 

【お客様相談室】

[フリーダイヤル]0120-42-0222(受付時間/10:00~18:00)

 

※下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいませ。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
【対策】受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。

 

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店のメールがスパムと判断され、迷惑メールフォルダに直接振り分けられたり、自動的に削除されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
【対策】メールソフトの受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。

 

※お使いのメールソフトによって、受信箱のメインフォルダ以外(Gmailの場合はプロモーションなど)に自動で振り分けられている場合がございます。
メールが届かない場合は、メインフォルダや迷惑メールフォルダ以外のフォルダについてもあわせてご確認をお願いいたします。

 

■メールアドレスに間違いのある場合
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認ください。

 

■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合
@kiyokawaya.com を受信許可に設定してください。

 

■携帯電話各社の新料金プランに変更した場合

キャリアメールが利用できなくなっております。

会員登録内容変更」画面より登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

 

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