よくある質問

メールがとどきません。

清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・注文詳細メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしております。
稀に、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、送信履歴があってもメールが届かない場合がございます。

また、お客様へのメールのお返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店よりメールが届かない場合は、
大変お手数ですが、お電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。

【お客様相談室】

[フリーダイヤル]0120-42-0222(受付時間/10:00~18:00 日曜・祝日・第3土曜除く)

※下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいませ。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
【対策】受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店のメールがスパムと判断され、迷惑メールフォルダに直接振り分けられたり、自動的に削除されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
【対策】メールソフトの受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。

■メールアドレスに間違いのある場合
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認ください。

■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合
@kiyokawaya.com を受信許可に設定してください。

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