よくある質問

カテゴリ:ご注文について

メールがとどきません。

清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・注文詳細メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしております。
稀に、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、送信履歴があってもメールが届かない場合がございます。

また、お客様へのメールのお返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店よりメールが届かない場合は、
大変お手数ですが、お電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。

【お客様相談室】

[フリーダイヤル]0120-42-0222(受付時間/10:00~18:00 日曜・第3土曜除く)

※下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいませ。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
【対策】受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店のメールがスパムと判断され、迷惑メールフォルダに直接振り分けられたり、自動的に削除されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
【対策】メールソフトの受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。

■メールアドレスに間違いのある場合
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認ください。

■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合
@kiyokawaya.com を受信許可に設定してください。

返品はできますか。

万が一商品の傷みやこわれがございましたら、お手数ですがご連絡ください。
こちらから商品を引き取りに伺い、改めてお送りいたします。
しかしながら、弊社に責がある場合を除き、お客様の都合による返品、キャンセルは応じかねます。
予めご了承ください。

注文内容の変更、キャンセルはできますか。

お届け日の2日前までにお申し付けください。
できる限りお客様の要望に添えるよう努めますが、場合によりご希望に添えないこともございますので、
なるべくお早めにご連絡いただければ幸いです。

領収書の発行はできますか。

発行しております。
ご注文フォームの備考欄に、「領収書希望」とご記入ください。
その際、領収書に記載する宛名も合わせてご連絡ください。
但し書きは、特にご指定がない場合、「お品代」とさせていただきます。

のしや包装はできますか。メッセージカードはありますか。

承っております。
包装をご希望の場合、ご注文フォーム内の備考欄に「包装希望」とご記入ください。
のしをご希望の場合、注文フォーム内よりご希望ののしをお選びください。
そのほか、のしの名入れ、メッセージカードも承っております。
詳しくは < ギフト対応ページ > をご覧ください。

注文確認メールに送料が記載されていません。

ご注文後自動的に届く「自動送信メール」には送料が記載されておりません。
当店でご注文確認後にお送りしている「注文詳細メール」に送料を記載し、ご連絡させていただいております。
送料を含めたご注文の総額は「注文詳細メール」でご確認くださいませ。

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