よくあるご質問
ご注文について
Q1.注文内容の変更、キャンセルはできますか？
お届け日の２日前までにお申し付けください。
場合によりご希望に添えないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
また、ご注文商品を追加した場合・別送になり送料がかかる場合・お届け日が遅くなる場合 などがございます。予めご了承ください。
なお、オンラインサイトで追加のご注文をいただいた場合は、同日のご注文でもそれぞれに送料がかかります。
まとめてのご注文をご希望の場合は、一旦キャンセルさせていただき、改めてご注文いただく必要がございます。
Q2.返品はできますか？
万が一商品の傷みやこわれがございましたら、お手数ですがご連絡ください。
こちらから商品のお引き取りを配送業者に手配し、後日改めて商品をお送りいたします。
弊社に責がある場合を除き、お客様の都合による返品、キャンセルは応じかねます。
なお、通常の商品は原則7日以内にご連絡くださいませ。
Q3.領収書の発行はできますか？
はい、発行しております。
ショッピングカートの通信欄に、「領収書希望」「宛名」「但し書き」をご記入ください。但し書きのご指定が無い場合はお品代とさせていただきます。
Q4.明細書の発行はできますか？
当店ではお客様個人情報保護及び環境に配慮して明細書を同梱しておりません。
ご希望のお客様へは明細書を発行しておりますので、ご注文の際に「通信欄」へ ご入力いただくか、当店までご連絡くださいますようお願い致します。
Q5.のしや包装はできますか？メッセージカードをつけることはできますか？
はい、のし・包装・メッセージカードのサービスがございます。
商品によって承れない形状・発送条件のものもございますので、各商品ページでご確認くださいませ。
可能な商品については、のし、メッセージカードは商品ページのプルダウンよりお選びいただけます。 包装・掛け紙のご希望はショッピングカートの通信欄へご記入ください。
詳しくは 「 ギフト対応ページ 」 もご覧ください。
Q6.袋をつけることはできますか？
はい、手提げ袋各種（有料）のご用意がございます。
「 手提げ袋ページ」からご確認いただけます。
商品の発送条件によっては、袋をおつけできない商品もございます。各商品ページをご確認ください。
Q7.注文後にメールが届きません。
清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・注文詳細メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしております。
（まれに、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、送信履歴があってもメールが届かない場合がございます。）
また、お客様へのメールのお返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店よりメールが届かない場合は、 大変お手数ですが、お電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。
【お客様相談室】
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00 日曜定休）
※下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいませ。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
【対策】受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。
■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店のメールがスパムと判断され、迷惑メールフォルダに直接振り分けられたり、自動的に削除されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
【対策】メールソフトの受信設定に kiyokawaya.com を追加してください。
※お使いのメールソフトによって、受信箱のメインフォルダ以外（Gmailの場合はプロモーションなど）に自動で振り分けられている場合がございます。
メールが届かない場合は、メインフォルダや迷惑メールフォルダ以外のフォルダについてもあわせてご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認ください。
■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合
@kiyokawaya.com を受信許可に設定してください。
■携帯電話各社の新料金プランに変更した場合、キャリアメールが利用できなくなっている場合がございます。 「会員登録内容変更」画面より登録メールアドレスの変更をお願いいたします。
Q8.オンラインサイト以外にも注文する方法はありますか？
電話・FAX・郵送でもご注文を承っております。
ご注文用紙が必要な場合「 FAX注文について」のページよりダウンロードいただけます。郵送でお申込用紙をご希望の方は当店までご連絡くださいますようお願い致します。
Q9.送料無料などのサービスはありますか？
一部商品に、送料無料の品がございます。
》こちらのページから一覧でご覧いただけます
また送料無料クーポンなどのサービスは、不定期に「清川屋公式LINE」で配信しておりますので、ぜひ登録くださいませ。
配送について
Q1.出荷後、何日くらいで届きますか？
基本的に弊社確認後、4営業日以降に清川屋より発送いたします。
発送後、お手元に到着までの日数の目安は、こちらの「お届け日数の目安地図」 をご覧ください。
季節商品、産直商品につきましては、納品、収穫時期に合わせて、随時発送いたします。
※銀行振込(前払い)をご希望の場合は、ご入金確認後の発送となります。
※交通事情などによる遅延で、到着が遅れる場合がございます。
Q2.日付指定はできますか？
■通常商品につきまして
プルダウンに記載のお届け日時以降であればご指定が可能です。
（通常商品の場合、基本的に4営業日以降でご指定が可能です）
ただし、お届け先によって、お届け希望日や時間帯に添えかねる場合がございます。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れる場合もございます。
お使いになる日の前日までに届くよう、ご指定いただくことをお勧めいたします。
■産地直送商品につきまして
品質の良いものをお届けするため、一番おいしい時期に収穫を行っておりますので、基本的に日付指定は承っておりません。
ご注文順に発送させて頂きますので、あらかじめご了承ください。
なお、お時間指定は可能となっておりますので、ご希望の場合はご在宅のお時間帯をお選びください。
※平日は不在がち、お届け時期付近で長期不在の予定があるなど、事前にお受け取りが難しい時期がわかる場合はご注文時に通信欄にご記入ください。
できるだけ不在の時期を避けてお届けできるよう、ご相談させていただきます。
＊ ＊ ＊
尚、オンラインショップでのお買い物の際は、出荷が完了した際にメールをお送りしておりますが、お電話やFAX等でのお買い物についてはお知らせをお送りできない為、確実なお受け取りのためにも、「ヤマトクロネコメンバーズ」へのご登録をおすすめしております。
（登録をしておくと、お届け前にお知らせが届きます。時間指定などの変更も対応いただけます。）
Q3.置き場所の指定配達（置き配）はできますか？
取扱商品にクール商品（生鮮品含む）が含まれるため、置き場所の指定配達（置き配）・宅配ボックス・コンビニ受取等の配達はいたしかねます。
ご自宅以外でのお受取りは、最寄りの宅配便センターをご利用くださいませ。
Q4.ギフトとして贈りたいのですが、金額の分かる明細などは同梱されますか？
明細書、納品書、領収証など、価格の記載のあるものは同梱しておりません。
安心してギフトにご利用ください。
Q5.海外への配送はできますか？
申し訳ございません、海外への発送は行っておりません。
海外からのご注文で、日本国内のお届けは可能でございます。
Q6.海外からの注文で、日本国内へ届けることはできますか。
はい、可能でございます。
ただし、納品書や請求書等を海外へお送りすることはできませんので、予めご了承ください。
当店からお客様へのご連絡は全てメールにて行いますので、
メールアドレスはお間違えのないようご入力ください。
※ご注文の際の、ご請求先住所入力方法補足
郵便番号や、都道府県選択部分に、海外用の選択肢がございませんので、
・郵便番号は 000-0000
・都道府県は 北海道
を仮にお選びいただき（違う数字、県でもOKです）
市区町村名以下の入力フォームに、海外のご住所をご記入ください。
Q7.商品が届きません。いつ届きますか？
弊社よりお送りする注文詳細メールに、お届け日、お届け時期を記載しております。
今一度ご確認の上、ご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。
※産地直送（日付指定不可）の商品は、収穫時期に合わせご注文順に発送いたします。
天候や収穫状況によりお届け時期がずれる場合がございますので、予めご了承ください。
出荷いたしましたら、メールにてお知らせいたします。
【お問い合わせはこちら】
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00 日曜定休）
メールの場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q8.発送確認メールが届きません。
複数の商品を一度にご注文いただき、配送が分かれる場合、
発送確認メールは最終出荷の完了時にお送りしております。
ヤマト運輸の「ヤマトクロネコメンバーズ」に登録いただきますと、それぞれの商品の出荷当日にヤマト運輸からお知らせが届きます。
弊社の発送お知らせメールよりも早く通知が届きその後の受取り時間変更などもスムーズにできます。どうぞ登録をお願いいたします。
※ご注意※
クロネコメンバーズの通知は、届け先氏名、電話番号、ご住所が完全一致した場合のみ届きます。
届け先の名前が連名だったり、漢字を間違えたりすると全く通知が届きません。ご注文時の情報と一致するようにご登録をお願いいたします。
Q9.出荷連絡が来ましたが、届け先を変更したいです。転送してもらえますか？
弊社から（産地直送商品の場合、産地から）出荷後に、お客様のご都合で商品を転送する場合、ヤマト運輸の規定上、伝票記載の住所から転送先までの送料がお客様負担になることがございます。
ご注文前にお届け先様のご住所・ご予定をご確認ください。
Q10.荷物を受け取れませんでした / ギフト先が不在でお届けができないようです
長期不在や住所不明などで商品をお届けできない場合は、
ご依頼主様へ転送、もしくはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
特に産地直送商品をご注文の際、
お届け時期付近で長期不在の予定があるなど、事前にお受け取りが難しい時期がわかる場合はご注文時に通信欄にご記入ください。できるだけ不在の時期を避けてお届けできるよう、ご相談させていただきます。
尚、オンラインショップでのお買い物の際は、出荷が完了した際にメールをお送りしております。
確実なお受け取りのためにも、「ヤマトクロネコメンバーズ」へのご登録をおすすめしております。（登録をしておくと、お届け前にお知らせが届きます。時間指定などの変更も対応いただけます。）
Q11.同じ商品なのに、クール便で届いたり常温便で届いたりするのはなぜですか？
夏季期間など、品質保持のため「クール便（冷蔵タイプ）」でお届けする場合がございます。
各商品ページの配送温度帯の項目をご確認ください。
Q12.品質が気になった場合はどうすればよいですか？
清川屋ではお客様に安心してお買い物していただけるように、お客様相談室を設置しています。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
また、お届けの品に傷み、こわれなどがございましたら、お品物を破棄せず、〈到着日当日中〉にご連絡ください。状況を確認したのち、改めてお送り直しさせていただきます。
※商品を処分されると送り直しできない場合がございます。
【お問い合わせはこちら】
[フリーダイヤル] 0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00 日曜定休）
メールの場合は、「さくらんぼ専用お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お支払いについて
Q1.振込用紙を紛失してしまいました。
振込用紙を紛失、破損された場合は、当店までご連絡ください。
再度、振込用紙を送付いたします。
【お問い合わせはこちら】
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00 日曜定休）
メールの場合は、「お問い合わせフォーム」 よりご連絡ください。
Q2.支払いはいつまでにすればよいですか？
■コンビニ・郵便振込の場合
商品出荷後に郵送にて振込用紙をお送りいたします。
（ご注文主様宛のお届けの場合は、荷物に同梱いたします。）
振込用紙到着後、10日以内にお近くのコンビニ・郵便局にてお振込ください。
■銀行振り込み前払いの場合
当店よりお送りするご注文確認メールにて、金額・お振込先・入金期限をご連絡いたします。
入金期限まで指定の口座へお振込ください。ご入金確認後に出荷となります。
■NP決済後払い(コンビニ・銀行・郵便局）
商品出荷後、ネットプロテクションズより振込用紙が発行されます。
振込用紙に記載されている支払期限まで、お近くのコンビニ・郵便局・銀行にてお振込ください。
詳しくは「お支払方法ページ 」をご覧ください。
Q3.領収書・納品書はいつ届きますか？
オンラインショップでご注文の場合、基本的に請求書・納品書はお届けしておりません。（NP後払いを除く）
お電話やFAXでのご注文で送付対象の場合は、ご注文主様へ１個口でのお届けの場合、振替用紙はお荷物に同梱いたします。 ギフト配送やお荷物が２個口以上になる場合は、後日、ご注文主様宛に別途郵送にてお送りさせていただきます。
Q4.「NP後払い」の請求書は、いつ届きますか？
出荷日の翌営業日に申請を行っております。
発行申請した翌営業日（土日祝日を除く）に提携している決済会社より、ご依頼主様宛に郵送しております。
Q5.代金引換（コレクトサービス）の請求金額が違うようです。
代金引換（コレクトサービス）で、お届け時期が異なる商品を購入された場合につきましては、
初回お届け、または一番最初にカートに入れた商品でまとめて請求となります。
登録情報について
Q1.メールマガジンの配信を停止したいです。
「メールマガジン停止フォーム」よりお手続きください。
お手続き後、数日はメールマガジンがお届けになる場合がございますので、ご了承くださいませ。
うまくいかない場合はこちらまでご連絡ください。
【お問い合わせはこちら】
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00 日曜定休）
メールの場合は、「お問い合わせフォーム」 よりご連絡ください。
Q4.同じメールアドレスを使って家族の会員登録をしたいのですが。
会員登録はお一人様一アドレスとなりますので、同じメールアドレスを登録することは出来ません。
他のメールアドレスでご登録くださいますようお願いいたします。
Q5.メールアドレスを入力しても、エラーが出ます。
正しいメールアドレスをご入力いただいてもエラーが出る場合、
大変お手数ですが、一度サイトを閉じていただいて、再度入力をお試しいただくか、 ブラウザ（インターネット上のウェブ ページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフト）の変更をお試しください。
（なお、メールアドレスは正しく、パスワードが異なる場合にも同様のエラーが表示されます。）
それでもエラーが出る場合は、以下までご連絡ください。
【お問い合わせはこちら】
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00 日曜定休）
メールの場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
